© 2023 productzoom.io | Steffanie Kambach
Digitale Strategin und Produktmensch mit Herz und Leidenschaft seit 18 Jahren, davon 16 Jahre in Führungspositionen.
Mich begeistert es, mit digitalen Produkten und Plattformen, das Leben und Verhalten von Menschen zu bereichern, komplexe Probleme zu lösen und visionäre digitale Geschäftsmodelle in Einklang mit kommerziellen KPIs zu bringen.
Ich unterstütze Firmen im Digitalumfeld bei klarer und konsequenter Produkt- und Strategiearbeit. Damit schaffe ich die Basis für Innovationen und nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Ganzheitliche Produkt- und Strategiearbeit bedeutet für mich, am Kern und damit am Nutzer zu arbeiten. Mein Fokus liegt daher auf der Identifikation der Nutzerbedürfnissen entlang der Customer Journey und der der darauf basierenden Entwicklung von strategischen Visionen für innovative kundenorientierte Produkte, dem Aufbau von Teams und Strukturen für die Skalierung dieser Produkte und die Operationalisierung in klare Meilensteine für Monetarisierungs- und Wachstumsstrategien.
Ich unterstütze mit Professionalität, analytischem Vorgehen und viel Leidenschaft die Stärkung der Lebensader jedes digitalen Unternehmens: Produkte & Menschen.
2017-2023: Head of eCommerce Product
Verantwortlich fürs internationale B2C Produktportfolio bei Eventim. Fokus auf Growth Hacking in CRO, UX, Product Features und Businessmodellen. Entwicklung und Auslieferung skalierfähiger Produkte weltweit und Öffnung des Kerngeschäfts in Richtung Marktplatzstrukturen.
2015-2016: Director Products & Strategy
Aufbau und Etablierung von Marke , Produktportfolio, Pricing und Go-to-market-Strategie für ein DaaS Businessmodell bei emetriq.
2011-2014: Senior Manager eCommerce / CPO OSecom
Aufbau einer multi-device White-Label-eCommerce Plattform für KMUs und Multiplikationskonzepte innerhalb der Otto Group.
2006-2010: Head of Products and Services International
Strategische Produktentwicklung für e-/Print Medien, Optimierung der Customer Experience and Digitalisierung der internationalen Wertschöpfungskette bei Books on Demand.
Product Strategy &
Product Discovery
- 2023: Entwicklung eines automatisierten Priorisierungs-Scoring-Modells (mit gewichteten Faktoren wie User Value, Opportunitätskosten, Skalierbarkeit)
- 2023: Entwicklung Onsite-Suchstrategie für EVENTIM als zentraler Bestandteil der Produktvision
- 2018/2019: Relaunch und Modularisierung der EVENTIM B2C eCommerce Plattform mit einem Conversion Uplift von 3,5 %
- 2018/2019: Entwicklung WEB/APP Produktvision für EVENTIM, Ableitung von strategischen Initiativen und operativen Meilensteinen
- 2017/2018: Etablierung eines internationalen Strategic Product Board für C-Level Stakeholder und Organisation von Wissenstransferformaten (Roadshow, Konferenzen, Think Tanks)
- 2013/2014: Optimierung der OTTO GROUP Open Source eCom-Plattform hinsichtlich Time-to-Market (Launch <80 TEUR, <10 Wochen) durch White-Label-Ansatz, Automatisierungsworkflows und Out-of-the-Box-Feature-Set
- 2013: Evaluierung und Integration von Search, Reco und Business Rules Engine in die OTTO GROUP Plattform
- 2007-2009: Entwicklung des Nutzerportals “myBoD” zur Digitalisierung der Wertschöpfungskette für die Erstellung und Druckvorstufe von Büchern mit einer Akzeptanzquote von 90% (nach 1 Jahr)
CRO / Experimentation & Customer Experience
- 2023: Aufbau qualitativer UX Research Team und Prozesses für inhouse durchgeführte Use Labs, die kontinuierlich in die Produktentwicklung integriert werden
- 2019-2023. Etablierung eines CRO-Programms bei EVENTIM mit dem Ergebnis einer Verdopplung der Anzahl der Experimente, einer Erhöhung der Trefferquote um 15% und einem RoI >400% nach 2 Jahren
- 2019: Entwicklung einer Personalisierungsstrategie für EVENTIM durch Ausarbeitung von Kundenclustern und Personae zur Steigerung der Relevanz mit einem CTR-Uplift von 64% und einem CVR-Uplift von 2%
- 2013/2014: Internationales Consulting innerhalb der OTTO GROUP für UX-Optimierungen und CRO
- 2009: Implementierung Enterprise Response Management (Inexso) mit kontextsensitivem Self-Service-Bereich führt zu OLA-Reduktion in der Kundenkommunikation (von 4 Tagen auf <10 Stunden)
- 2008/2009: Optimierung des Sales Funnels onsite/offsite und Umsetzung von direktem Nutzerfeedback Steigerung der Kundenzufriedenheit > 12% NPS
- 2010: Aufbau CRM-Datenbank für Kunden-Targeting und Cross-Selling durch Integration kundenspezifischer Desktop Publishing Services
Business
Modell
Design
- 2023: Aufbau KPI Struktur und Dashboars entlang der Wertschöpfungskette innerhab der Tierbedarfsindustrie. User Journey Mapping and Optimierung des Conversion Funnels. Planung des Infrastruktur-Stacks
- 2022/2023: Konzeption EVENTIM-Marktplatz für Erlebnisse (Reisen, Ticketing, Transport, Merch) mit Cross-Selling-Infrastruktur
- 2022: Entwicklung von OKRs und Implementierung eines kontinuierlichen OKR-Prozesses für EVENTIM
- 2019-2022: Entwicklung Geschäftsmodell, Kalkulation und Go-to-Market Strategie für fanSALE
- 2018/2019: Aufbau Voice Commerce Strategie mit Prototyping Alexa Skill für EVENTIM
- 2015/2016: Konzeption eines Login-Netzwerks als deterministische Cross-Device-Targeting-Lösung für EMETRIQ, inkl. Data-Sourcing-Strategie und strategischen Kooperationen mit AGOF Vermarkter
- 2015: Launch EMETRIQ-Portfolios mit Marken-, Preis- und Go-to-Market-Strategie auf der dmexco 2015
- 2013/2014: Entwicklung Produktmarketing- und Vertriebsstrategie zur Erweiterung des Kundenportfolios von 5 auf 37 Marken innerhalb der OTTO GROUP inkl. Plattform-Rollouts in FR und RU vom Business Case zum Go-to-Market
Team Empowerment / Scaling
- 2018: Aufbau eines Mentoring- und Hospitationsprogramms zur Product Owner Ausbildung
- 2018: Aufbau und Recruiting Produktdesign-Team (UX/UI) und Integration in Product Discovery und Product Delivery Prozesse bei EVENTIM
- 2017-2019: Reorganisation der EVENTIM Produktabteilung entsprechend Domain Driven Design mit cross-funktionalnen Strukturen zur Erhöhung der Velocity nach Skalierung von 8 auf 35 FTE
- 2015: Reorganisation der cross-funktionalen Teamstruktur von Software Engineering, Data Science und MarTech mit Research Loops bei EMETRIQ
- 2013-2014: Internationales Consulting innerhalb der OTTO GROUP zur agilen Transformation und Skalierung von eCom-Prozessen
- 2011-2012; Setup und Rekrutierung eines agilen Teams von 2 bis 12 FTE (PO, Agile Coach, Dev, DevOps)
- 2008-2010: Skalierung internationaler Teams und Produktportfolio bei BoD von DACH nach DK, FI, SE und FR mit sukzessiven erfolgreichen Rollouts
Verstehen der Probleme und Bedürfnisse des Users (und aller anderen Stakeholder). Konsequentes Hinterfragen der bestehenden Lösungen, um so neue Ideen zu generieren.
Zahlen, Daten, Fakten als Grundlage für jede Entscheidung. Validierung von Ideen durch User Research, Prototyping und/oder AB/MVT Tests.
Empowerment der Teams, um gemeinsam die bestmögliche Lösung zu finden. Kommunikation und Transparenz als zentraler Erfolgsfaktor. Fördern und Fordern von eigenverantwortlichem Handeln mit einem Blick über den Tellerrand, nach dem Motto “Do. Fail. Learn. Repeat.“
Ich verstehe mich selbst als Enabler und Sparringspartner auf Augenhöhe, der gemeinsame Zielvisionen entwickelt und mit Methoden wie OKRs oder MBOs greifbar macht. Klare Verantwortlichkeiten und ein gemeinsames Verständnis von Werten und Prinzipien sind für mich hierfür das Fundament.
Die persönliche Entwicklung meiner Teammitglieder und auch meine eigene liegen mir am Herzen. Kommunikation, Offenheit und offenes Feedback sind für mich zentrale Werte.
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